Vermietung

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

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1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben gilt für alle Käufe, die über den Online‑Shop von
HKK Service Wegberg
(im Folgenden „wir“ oder „Anbieter“)
getätigt werden.

Wir vertreiben über unseren Shop insbesondere digitale Produkte, insbesondere:

  • Softwarelizenzen für HKK Faktura (Start, Office, Suite)
  • ggf. Zusatzmodule und Erweiterungen

Physische Waren (z. B. Datenträger, Handbücher) werden derzeit nicht oder nur in Ausnahmefällen angeboten. Soweit solche Waren betroffen sind, gelten ergänzend die gesetzlichen Bestimmungen und – sofern vorhanden – gesonderte Regelungen im Shop.

2. Digitale Produkte (Softwarelizenzen)

2.1
Bei unseren Produkten handelt es sich überwiegend um digitale Inhalte bzw. Softwarelizenzen, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Die Bereitstellung erfolgt in der Regel durch:

  • Zusendung eines Lizenzschlüssels per E‑Mail und/oder
  • Bereitstellung im Kundenkonto unseres Online‑Shops.

2.2
Sobald eine Lizenz erzeugt und der Lizenzschlüssel dem Kunden angezeigt oder per E‑Mail zugestellt wurde, gilt die Leistung als erbracht.

3. Kein klassisches „Rückgaberecht“ bei Lizenzen

3.1
Für digitale Inhalte (z. B. Softwarelizenzen), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, besteht kein klassisches Rückgaberecht im Sinne eines Warenrückversands.

3.2
Eine „Rückgabe“ einer bereits erzeugten und aktivierten Lizenz ist technisch nicht im gleichen Sinne möglich wie die Rücksendung eines physischen Produktes.

4. Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

4.1
Ist der Kunde Verbraucher, kann ihm bei digitalen Inhalten grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Die Einzelheiten hierzu ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung, die gesondert im Shop abrufbar ist.

4.2
Bei digitalen Inhalten (Softwarelizenzen), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn:

  • wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben (z. B. durch Erzeugung und Bereitstellung des Lizenzschlüssels) und
  • der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnen, und
  • der Verbraucher seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages sein Widerrufsrecht verliert.

4.3
Im Bestellprozess kann dies z. B. durch eine entsprechende Checkbox oder Erklärung umgesetzt werden (z. B. „Ich stimme zu, dass Sie mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und mir ist bekannt, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht verliere.“).

5. Kulanzregelungen (freiwillige Rückerstattungen)

Unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir in bestimmten, begrenzten Fällen freiwillig eine Rückerstattung an. Hierauf besteht kein Rechtsanspruch; jede Erstattung erfolgt nach Einzelfallprüfung.

5.1 Mögliche Kulanzfälle sind insbesondere:

  • Doppelte Bestellung / Doppelzahlung desselben Produkts innerhalb kurzer Zeiträume
  • Technische Probleme auf unserer Seite, die eine Nutzung der Lizenz trotz angemessener Mitwirkung des Kunden dauerhaft verhindern
  • Fehlkauf innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums, sofern die Lizenz noch nicht aktiviert wurde und kein Lizenzschlüssel im System genutzt oder weitergegeben wurde

5.2
In solchen Fällen prüfen wir gemeinsam mit dem Kunden eine mögliche Rückerstattung oder eine Umbuchung auf ein anderes Produkt (z. B. Upgrade/Wechsel auf eine andere HKK‑Edition).

5.3
Ein Anspruch auf Kulanz besteht nicht. Wir behalten uns vor, einen Kulanzantrag abzulehnen, insbesondere wenn:

  • die Lizenz bereits über einen längeren Zeitraum genutzt wurde,
  • die Lizenz weitergegeben oder missbräuchlich verwendet wurde,
  • der Kunde wiederholt Rückerstattungen beantragt.

6. Vorgehen bei Rückerstattungsanfragen

6.1
Anfragen zu Rückerstattungen, Fehlbuchungen oder Problemen mit der Lizenz können an folgende Kontaktadresse gerichtet werden:

HKK Service Wegberg
E‑Mail: Info@HKK-Wegberg.de
Telefon: 015907680436

6.2
Um eine Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir in der Regel:

  • Name und E‑Mail‑Adresse des Kunden
  • Bestellnummer
  • Lizenzschlüssel (falls vorhanden)
  • eine Beschreibung des Problems / Grundes für die gewünschte Rückerstattung

6.3
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von [z. B. 3–5 Werktagen] zu beantworten.

7. Rückerstattung bei Zahlung über Drittanbieter (PayPal, Kreditkarte etc.)

7.1
Erfolgt die Bezahlung über Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung), kann die Rückerstattung – sofern wir ihr zustimmen – grundsätzlich über denselben Zahlungsweg erfolgen.

7.2
Die Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann mehrere Werktage betragen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

8. Missbrauch, Lizenzsperrung

8.1
Im Falle von Missbrauch (z. B. Weitergabe von Lizenzen, unerlaubter Mehrfachnutzung, Manipulation von Programmen oder Lizenzdateien) behalten wir uns vor:

  • Lizenzen zu sperren,
  • den Zugang zur Software zu unterbrechen oder
  • rechtliche Schritte einzuleiten.

8.2
In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

9.1
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder anzupassen.

9.2
Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung, soweit eine Änderung nicht aus gesetzlichen Gründen zwingend anzuwenden ist.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer konkreten Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:

HKK Service Wegberg
Markusstraße 36; 41844 Wegberg
E‑Mail: Info@HKK-Wegberg.de
Telefon: 015907680436